妈妈帮:每个用户服务10年

韩璐   2016-05-13 08:05:36


对于用户来说,好玩星球的宗旨只有一个,帮助用户筛选出好的活动内容,提供优质的服务。

文 | 韩璐

如果说“妈妈帮”已发展成为一个可以伴随妈妈们从备孕、孕期、新生儿出生到陪伴宝宝童年成长的伴随式应用,那么“好玩星球”的诞生就是将产品的生命周期延伸至下一个阶段。

张良是上海丫丫信息科技有限公司的联合创始人兼CEO,公司成立于2003年,专注互联网母婴社区10多年,创立并运营了母婴社区产品“丫丫网”(PC端)以及“妈妈帮”(App)。2014年末,依托妈妈帮社区,丫丫信息科技上线了针对3~14岁亲子活动平台——“好玩星球”。

2015年5月,为了更全面地展示活动信息以及功能,并且完善售前与售后服务,好玩星球App正式上线。“最开始只是微信公众号的形式,从妈妈帮积累起来的用户自然而然地成为了这个新项目的种子用户。”副总裁吴凡是好玩星球项目的负责人,他告诉记者,截至2016年2月,已达成日均1000单的销量。

谈及方兴未艾的亲子活动市场,张良称,这个市场,其实机会很多,随着“全面二孩”政策的正式落地,时间窗口也刚刚好。

延伸服务

好玩星球的创意很大一部分来自于吴凡自己的经历。

“我女儿5岁半,我平时工作很忙,周末想找一个对孩子成长有帮助,又可以让孩子玩得开心的场所,但是很难找到合适的,而且也不知道去哪里可以找这样的地方。”吴凡觉得这样的忧虑肯定也困扰着不少孩子的父母,他便开始意识到,亲子活动的需求可能是很大的痛点,并且市场广阔。

好玩星球团队先期做过一个估算,仅上海地区每年有18万左右的新生儿,如果按照服务周期10年来估算,目标用户有180万,用户正常一年在亲子游玩或者学习方面的花费约在5000~8000元左右,还不包含业余培训班的费用,市场规模就有百亿,全国来看,千亿量级也是有的。

好玩星球平台的两端要连接用户与商户,用户端可以借助妈妈帮的品牌进行导流,但商户却需要好玩星球团队“白手起家”。

他们随即组建了一支商户拓展团队,将每一个人细分至亲子旅行、手工DIY、儿童乐园等8个板块,依此来拓展自己的商户。与此同时,好玩星球团队还招募成立了300位爱玩、善发现的妈妈体验团。“她们经常会带孩子到不同的场馆去,我们会通过她们获取到哪里好玩,哪里比较适合孩子玩等信息,方便我们跟进。”

吴凡坦言前期与商户的合作洽谈过程中存在现实的难度。“尤其像星期八小镇这样的亲子乐园,周末用户很饱和,他们对于平台的合作意向不会很高,传统OTA平台与他们的合作都是保证票务数量的。作为新平台,我们对用户量又没有底,谈判就会冗长。”

如果说好玩星球的弱势是“新”,可优势也正是“新”,全新的亲子类垂直平台,更为精准的用户定位,可以弥补星期八小镇等乐园周一到周五档期的流量,“我们平台有不少全职妈妈,可以最大程度地集中导流。”

对于用户来说,好玩星球的宗旨只有一个,帮助用户筛选出好的活动内容,提供优质的服务。吴凡告诉:“我们所有的项目都有24项标准的打分,包括游玩场所的环境、周边交通、装修,还有可玩性的项目的打分,是否心仪、安全,综合起来就会形成商户在我们平台的排位。”

除此以外,好玩星球还成立了上海亲子联盟,把上海300多个商户联合起来,吴凡解释说,这样既可以通过平台的集中采购降低成本,又大大拓宽了用户的选择面。“孩子兴趣的转移是非常快的,可能玩了两三次就不感兴趣了,家长手里有三四张卡。我们需要想办法避免这些不必要的成本投入。”

张良补充道,相比价格,妈妈们其实更担心值不值得去。好玩星球在筛选项目的同时,也为用户提供了“不爽退”的保险赔付,尽可能规避各种风险与担忧。

事实上,随着用户数量的逐渐增加,好玩星球团队也感受到了商户态度的转变,他们开始在意来自好玩星球用户的评价,并且开始主动邀请团队参与服务规划。

社区3.0

试水亲子活动平台后,张良开始意识到,亲子游市场的非标化势必需要让平台走向一个定制化的过程,为此,好玩星球又在2015年8月升级提供定制活动。

定制活动分为两类,一类与平台活动订购类似,由平台来发现好玩的项目、制定游戏规则,开放约30个名额,更类似于由单一家庭游玩变为集体游玩;而另一类则是个人用户提出个性化需求,例如生日聚会、班级秋游等,然后由团队来执行完成。

相比平台服务,定制活动对于团队的策划与服务能力的考验更甚,“每场活动会有我们的活动策划,也会有专业的户外教练,确保安全又能调动现场活动气氛。”截至2015年12月,“好玩星球”推出的定制活动共计122场,共服务近5000个家庭,用户满意度达100%,活动复购率高达75%。

张良表示,好玩星球是公司O2O战略的重要环节,他打算将好玩星球打造成为传统广告业务、社区电商、O2O外的“第四条腿”。

“O2O的面会比较广,我们线下服务将覆盖备孕女性、育儿妈妈等年轻家庭,从妈妈怀孕开始,就有孕期摄影、孕期瑜珈等服务,宝宝出生以后也有一些宝宝的新生儿服务,游泳、摄影、早教等。其中‘玩’是这条服务链中核心的部分,它是一个高频的需求。而好玩星球主要服务孩子在3~14岁的年轻家庭中‘玩’的部分。今后我们将逐步向俱乐部方向发展,用社交元素来提高用户黏性,做一个具有强消费黏性的平台。同时,好玩星球计划深耕上海市场,并将在年内陆续布局北京、广州。”张良说。

未来,张良对于妈妈帮的全新定位就是打造社区3.0年轻家庭生活服务链。“在小孩1岁以后,之前的用户就会自然流失,相比花成本重新抓取用户,不如用新产品来尽可能避免客户流失。”吴凡补充道,希望能够为每一位用户提供长达至少10年的服务周期。

上一篇回2016年5月第5期目录 下一篇 (方向键翻页,回车键返回目录)加入书签

© 2016 毕业论文网 > 妈妈帮:每个用户服务10年